服務內(nèi)容包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術培訓、上門服務·咨詢等
唐山億邦對售后服務的認識，是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商把產(chǎn)品（或服務）銷售給客戶之后，為客戶提供的一系列解決方案 ；急客戶之所急、保證2小時反應、省內(nèi)24小時內(nèi)解決、省外72小時內(nèi)解決；客戶非常急的應做到解客戶之所急!
服務目標統(tǒng)一化，讓所有的售后支持服務都服從該設定的目標，以讓客戶提交的售后服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成，并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的售后服務，體現(xiàn)服務的標準化。 所有的客戶售后服務請求都轉(zhuǎn)變成服務工單進行處理和歸檔，以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢，追蹤和跟進，避免任何一個售后服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當，提升管理水平與服務質(zhì)量。
專業(yè)服務團隊，從售前到售后保障客戶無憂
2小時內(nèi)回復，津京冀24小時內(nèi)服務，外省48小時現(xiàn)場服務。
服務內(nèi)容包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術培訓、上門服務·咨詢·等。
周到的售后服務，負責到底的態(tài)度
1、代為客戶安裝、調(diào)試產(chǎn)品；
2、根據(jù)客戶要求，進行有關使用等方面的技術指導；
3、保證維修零配件的供應；
4、負責維修服務，并提供定期維護、定期保養(yǎng)；
5、為客戶提供定期電話回訪或上門回訪
6、對產(chǎn)品實行“三包”，（許多人認為產(chǎn)品售后服務就是為“三包”，這是一種狹義的理解）；
7、處理客戶來信來訪以及電話投訴意見，解答客戶的咨詢。同時用各種方式征集客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時改進。
細節(jié)決定成敗，思路決定出路
